قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات گیم اسپات رشت :
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از خدمات مجموعه گیم اسپات رشت، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش، پرداخت وجه، خرید حضوری یا اینترنتی، دریافت کالا، دریافت کارت ضمانت یا تحویل دستگاه برای استفاده از خدمات، بهمنزله آگاهی و پذیرش این قوانین است.
فعالیتها و رویههای گیم اسپات رشت در چهارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قانون نظام صنفی و سایر مقررات مرتبط انجام میشود. هیچیک از مفاد این صفحه موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا مسئولیتهایی که طبق قوانین آمره بر عهده فروشنده است، نخواهد شد.
۱. مشخصات مجموعه و راههای ارتباطی
کلیه خدمات فروش، ثبت سفارش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش گیم اسپات رشت از طریق فروشگاه، وبسایت رسمی و راههای ارتباطی اعلامشده توسط مجموعه انجام میشود.
شمارههای تماس رسمی مجموعه:
۰۹۱۹۹۱۹۵۳۰۹
۰۹۱۱۱۳۲۰۵۱۲
پست الکترونیکی:
GAMESPOTRASHT@GMAIL.COM
گیم اسپات رشت مسئولیتی در قبال پرداخت وجه، تحویل کالا یا توافقهایی که خارج از درگاهها، حسابها، شمارهها و راههای ارتباطی رسمی مجموعه انجام شده باشد، ندارد؛ مگر آنکه انتساب آن ارتباط یا تراکنش به مجموعه اثبات شود.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی صحیح، کامل و قابل استناد از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی وارد کند.
مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا هزینههای ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، در حدودی که ناشی از قصور مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
در سفارشهایی که به نام شخص دیگری ثبت میشوند، تحویلگیرنده باید در صورت درخواست، مدرک شناسایی یا اطلاعات سفارش را ارائه کند.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وبسایت بهتنهایی به معنای تأیید قطعی موجودی، قیمت یا ارسال کالا نیست. سفارش پس از بررسی موجودی، صحت قیمت، مشخصات کالا، وضعیت پرداخت و امکان ارسال، توسط مجموعه تأیید و وارد مرحله پردازش میشود.
پس از ثبت سفارش، کد سفارش یا پیام مربوط به وضعیت سفارش از طریق پیامک، تماس تلفنی، حساب کاربری یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده برای مشتری ارسال میشود.
مشتری موظف است پیش از نهاییکردن خرید، نام کالا، مدل، رنگ، ظرفیت، ریجن، وضعیت نو یا کارکردهبودن، نوع ضمانت، لوازم همراه و سایر مشخصات درجشده در صفحه محصول را بررسی کند.
در صورت وجود ابهام، مشتری باید پیش از پرداخت وجه با مجموعه تماس بگیرد.
۴. موجودی و قیمت کالا
به دلیل تغییرات بازار، نوسانات نرخ ارز، محدودیت تأمین و فروش همزمان حضوری و اینترنتی، ممکن است موجودی یا قیمت برخی کالاها تغییر کند.
ملاک قیمت سفارش، مبلغی است که در زمان نهاییشدن خرید و تأیید سفارش در فاکتور ثبت میشود.
در صورت بروز اشتباه آشکار در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، مجموعه موضوع را پیش از ارسال به مشتری اطلاع میدهد. در این وضعیت، مشتری میتواند سفارش را با شرایط صحیح تأیید کند یا انصراف دهد و وجه پرداختی خود را دریافت کند.
در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان اجرای سفارش، وجه پرداختشده بدون کسر هزینه و در سریعترین زمان ممکن از طریق روش بانکی یا پرداختی قابل اجرا مسترد خواهد شد؛ مگر آنکه مشتری با تأمین کالا در زمان دیگری موافقت کند.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به شبکه بانکی و شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
۵. فاکتور و اسناد خرید
برای کالاهای فروختهشده، فاکتور یا صورتحساب شامل اطلاعات اصلی خرید، تاریخ فروش، مبلغ و مشخصات کالا صادر میشود.
در کالاهای دارای ضمانت اختصاصی فروشگاه، مدت و نوع ضمانت باید در فاکتور، کارت ضمانت، صفحه محصول یا اسناد همراه کالا مشخص شده باشد.
مشتری موظف است فاکتور، کارت ضمانت، شماره سفارش و سایر اسناد خرید را تا پایان مدت ضمانت نگهداری کند.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش فقط باید از طریق درگاه بانکی سایت، کارتخوان فروشگاه، حساب یا شمارهکارت رسمی اعلامشده توسط مجموعه انجام شود.
پرداخت وجه به حساب اشخاص یا شمارههایی که توسط مجموعه تأیید نشدهاند، بهتنهایی برای گیم اسپات رشت تعهدی ایجاد نمیکند.
در صورت پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش، مشتری باید موضوع را با بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت و پشتیبانی مجموعه پیگیری کند.
۷. ارسال و تحویل سفارش
سفارشها از طریق روش انتخابشده یا مورد توافق با مشتری، از جمله پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر شرکتهای حملونقل ارسال میشوند.
هزینه و زمان تقریبی ارسال با توجه به مقصد، وزن، ابعاد، ارزش کالا، روش حمل و شرایط شرکت حملونقل تعیین میشود.
زمانهای اعلامشده برای ارسال تقریبی هستند و ممکن است به علت تعطیلات، شرایط جوی، محدودیتهای حملونقل، حوادث، اختلال سامانهها یا شرایط خارج از اختیار مجموعه تغییر کنند.
مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، ضربه شدید، بازشدگی، خیسی یا آسیب مشهود، مشتری باید موضوع را همان زمان در رسید شرکت حملونقل ثبت کرده و از بسته و وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کند.
تحویل کالا به شرکت حملونقل، مسئولیت قانونی فروشگاه درخصوص ارسال صحیح کالا، بستهبندی متعارف، تطابق کالا با سفارش و پیگیری موارد قابل انتساب به فروشگاه را از بین نمیبرد.
چنانچه خسارت مستقیماً ناشی از عملکرد شرکت حملونقل باشد، پیگیری خسارت طبق مقررات شرکت حملونقل، بیمه مرسوله و با همکاری گیم اسپات رشت انجام خواهد شد.
مشتری باید آسیب یا مغایرت احتمالی را در سریعترین زمان ممکن به مجموعه اطلاع دهد و بستهبندی، برچسب ارسال، کارتن و متعلقات کالا را تا پایان بررسی نگهداری کند.
۸. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل حضوری یا پس از دریافت سفارش اینترنتی، موارد زیر را بررسی کند:
- مدل و مشخصات کالا؛
- رنگ، ظرفیت، ریجن و نسخه دستگاه؛
- سلامت ظاهری و بستهبندی؛
- شماره سریال؛
- لوازم و متعلقات همراه؛
- نو، کارکرده یا اوپنباکسبودن کالا مطابق فاکتور؛
- وجود فاکتور یا کارت ضمانت در کالاهای مشمول.
ایرادات ظاهری قابل مشاهده، شکستگی، خطوخش، کسری متعلقات یا مغایرت ظاهری باید هنگام تحویل حضوری یا در سریعترین زمان متعارف پس از دریافت کالای ارسالی اعلام شوند.
خروج کالای حضوری از فروشگاه، قرینهای بر تحویل ظاهری کالا است؛ با این حال، این موضوع حقوق قانونی مشتری درخصوص عیب پنهان، ایراد اولیه فنی یا مغایرتی که هنگام تحویل قابل تشخیص نبوده است را از بین نمیبرد.
۹. حق انصراف در خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، مشتری میتواند در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی، در مهلت قانونی و بدون نیاز به ارائه دلیل از خرید انصراف دهد.
اعمال حق انصراف منوط به رعایت شرایط قانونی، عدم استفاده مؤثر از کالا، حفظ وضعیت اولیه، بستهبندی، متعلقات، هدایا، برچسبها و اسناد همراه کالا است.
هزینه بازگرداندن کالا در موارد اعمال صرف حق انصراف، مطابق قانون بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه علت بازگشت، ایراد، مغایرت، ارسال اشتباه یا قصور گیم اسپات رشت باشد.
حق انصراف شامل مواردی که طبق قانون یا مقررات از این حق مستثنا شدهاند، نخواهد بود؛ از جمله کالاها یا خدماتی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند، نرمافزار و محتوای دیجیتال تحویلشده، خدماتی که با رضایت مشتری پیش از پایان مهلت انصراف اجرا شدهاند و کالاهایی که به دلیل ماهیت یا شرایط بهداشتی و فنی، پس از بازشدن قابلیت بازگشت ندارند؛ مشروط بر آنکه این محدودیت پیش از خرید به مشتری اعلام شده باشد.
صرف بازشدن بستهبندی، در همه موارد و بهتنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری درخصوص کالای معیوب، مغایر یا اشتباه ارسالشده نخواهد بود.
۱۰. لغو سفارش توسط مشتری
تا پیش از ارسال کالا، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را به مجموعه اعلام کند.
اگر کالا ارسال شده باشد، لغو یا بازگشت آن بر اساس مقررات حق انصراف، شرایط مرجوعی و وضعیت کالا بررسی خواهد شد.
در سفارشهای اختصاصی، سفارشیسازیشده یا کالاهایی که بنا بر درخواست مشتری تهیه یا فعال شدهاند، امکان لغو یا بازگشت تابع توافق ثبتشده و مقررات قانونی خواهد بود.
۱۱. شرایط بازگشت یا تعویض کالا
درخواست بازگشت یا تعویض کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه؛
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش؛
- کسری متعلقات اعلامشده؛
- ایراد اولیه یا عیب فنی قابل انتساب به کالا؛
- آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب یا قصور قابل انتساب به فروشگاه؛
- اعمال حق انصراف در موارد مشمول قانون.
برای بررسی درخواست، مشتری باید فاکتور، بستهبندی، متعلقات، شماره سریال، هدایا و سایر اقلام همراه را ارائه دهد.
مشتری نباید پیش از هماهنگی، کالا را بهصورت پسکرایه ارسال کند. روش و نشانی بازگرداندن کالا باید با پشتیبانی مجموعه هماهنگ شود.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت قابل انتساب به فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت و ارسال مجدد بر عهده مجموعه خواهد بود.
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا سالم بوده یا ایراد ناشی از استفاده نادرست، نصب ناصحیح، آسیب فیزیکی یا موارد خارج از تعهد فروشگاه است، هزینه ارسال مجدد و هزینههای توافقشده بررسی یا کارشناسی میتواند بر عهده مشتری باشد.
شرایط ضمانت ۱۲ماهه خدمات گیم اسپات رشت
۱۲. ماهیت ضمانت
ضمانت ۱۲ماهه گیم اسپات رشت، یک خدمت اختصاصی ارائهشده توسط این مجموعه برای کالاهایی است که صراحتاً با عنوان «ضمانت ۱۲ماهه گیم اسپات رشت» فروخته شدهاند.
این ضمانت، گارانتی رسمی شرکت سازنده، برند، واردکننده یا نمایندگی رسمی آنها محسوب نمیشود؛ مگر آنکه در فاکتور یا صفحه محصول خلاف آن تصریح شده باشد.
وجود ضمانت فروشگاه برای هر کالا باید در فاکتور، کارت ضمانت یا صفحه محصول درج شده باشد. کالاهایی که بدون ضمانت یا با مهلت تست فروخته میشوند، مشمول ضمانت ۱۲ماهه نیستند.
۱۳. مدت ضمانت
مدت ضمانت از تاریخ درجشده در فاکتور فروش آغاز و به مدت ۱۲ ماه محاسبه میشود.
استفاده از خدمات ضمانت منوط به ارائه فاکتور یا مدرک معتبر خرید و تطابق شماره سریال کالا با اطلاعات ثبتشده در مجموعه است.
مدت توقف دستگاه در مرکز خدمات، در صورت الزام قانونی یا توافق کتبی، مطابق مقررات مربوط محاسبه خواهد شد.
۱۴. موارد تحت پوشش ضمانت
ضمانت صرفاً شامل ایرادات فنی و سختافزاری غیرمصرفی است که:
- در مدت ضمانت ایجاد شده باشند؛
- ناشی از استفاده صحیح و متعارف باشند؛
- بر اثر ضربه، رطوبت، نوسان برق، دستکاری یا استفاده نادرست ایجاد نشده باشند؛
- توسط کارشناس فنی قابل تشخیص و مستند باشند؛
- در زمره استهلاک طبیعی یا قطعات مصرفی قرار نگیرند.
خدمت قابل ارائه حسب مورد میتواند شامل تعمیر، تنظیم، ترمیم، تعویض قطعه معیوب یا راهکار فنی متناسب باشد.
۱۵. موارد خارج از پوشش ضمانت
موارد زیر، در صورتی که علت خرابی یا آسیب دستگاه باشند، تحت پوشش ضمانت ۱۲ماهه قرار نمیگیرند:
- ضربه، سقوط، شکستگی، فشار، خمشدگی، خطوخش، تغییر شکل یا آسیب ظاهری؛
- آبخوردگی، رطوبت، بخار، زنگزدگی، خوردگی یا تماس با مایعات؛
- ورود گردوغبار شدید، چربی، دود، مواد شیمیایی، حشرات یا اجسام خارجی؛
- آتشسوزی، سوختگی، گرمای بیشازحد یا قرارگرفتن دستگاه در فضای بسته و فاقد تهویه مناسب؛
- نوسان برق، اتصال کوتاه، صاعقه، برق نامناسب یا استفاده نکردن از تجهیزات حفاظتی متعارف؛
- استفاده از کابل، شارژر، آداپتور، باتری، محافظ، تبدیل یا لوازم جانبی غیراستاندارد؛
- بازشدن، تعمیر، تعویض قطعه، لحیمکاری یا دستکاری توسط مشتری یا اشخاص و مراکز غیرمجاز؛
- مخدوششدن، جداشدن یا تغییر پلمب، برچسب ضمانت یا شماره سریال؛
- نصب نرمافزار غیرمجاز، کپیخور، جیلبریک، تغییر فریمور، دستکاری سیستمعامل، روت یا آنلاککردن بوتلودر؛
- استفاده برخلاف دفترچه راهنما یا دستورالعمل شرکت سازنده؛
- استفاده تجاری، سنگین یا غیرمتعارف خارج از کاربری معمول دستگاه؛
- خرابی ناشی از حملونقل یا بستهبندی انجامشده توسط مشتری؛
- استهلاک طبیعی کالا و قطعات مصرفی؛
- حوادث خارج از اختیار متعارف مجموعه مانند سیل، زلزله، آتشسوزی یا حوادث مشابه؛
- ایرادات عمومی یا فراخوانهای شرکت سازنده که مسئولیت آن طبق مقررات بر عهده سازنده یا عرضهکننده رسمی قرار گرفته باشد؛ مگر آنکه گیم اسپات رشت تعهد مستقلی درباره آن پذیرفته باشد.
وجود آثار هر یک از موارد بالا، زمانی موجب خروج کالا از ضمانت خواهد بود که با ایراد اعلامشده مرتبط بوده یا امکان بررسی صحیح دستگاه را از بین برده باشد.
۱۶. قطعات مصرفی و استهلاکی
باتری، کابل، شارژر، آداپتور، روکش، پورتهای در معرض استهلاک، آنالوگ دسته، دکمهها، هدست، هندزفری و سایر قطعاتی که عمر آنها به میزان و شیوه استفاده وابسته است، اصولاً جزو قطعات مصرفی یا استهلاکی محسوب میشوند؛ مگر آنکه در فاکتور یا کارت ضمانت پوشش دیگری برای آنها درج شده باشد.
ایراد اولیه این اقلام که در زمان تحویل یا مهلت تست اعلام و توسط مجموعه تأیید شود، مستقل از استهلاک طبیعی بررسی خواهد شد.
فرسودگی ناشی از استفاده، کاهش ظرفیت باتری، ساییدگی، تغییر رنگ و افت عملکرد تدریجی، ایراد مشمول ضمانت محسوب نمیشود؛ مگر آنکه خلاف آن در تعهد مکتوب مجموعه درج شده باشد.
۱۷. مشکلات نرمافزاری، حساب کاربری و سرویسهای آنلاین
موارد زیر تحت پوشش ضمانت سختافزاری فروشگاه نیستند:
- فراموشی رمز یا اطلاعات حساب PSN، Microsoft، Nintendo، Steam یا سایر حسابها؛
- بنشدن دستگاه یا حساب کاربری؛
- قفلشدن، تعلیق یا محدودشدن حساب؛
- حذف بازی، لایسنس، ذخیره بازی یا اطلاعات؛
- اختلال اینترنت، سرور یا سرویسهای آنلاین؛
- تغییر سیاستهای شرکت سازنده یا ارائهدهنده سرویس؛
- ناسازگاری بازی یا نرمافزار؛
- اکانتهای غیرقانونی، هکی، ظرفیتی نامعتبر یا خریداریشده از اشخاص متفرقه؛
- مشکلات ناشی از تغییر کشور، ریجن، روش پرداخت یا تحریم سرویسها.
مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود، ایمیل، رمز عبور، کدهای بازیابی و امنیت حسابهای خود است.
۱۸. خدمات انجامشده خارج از مجموعه
بازشدن یا تعمیر دستگاه توسط شخص ثالث، فقط زمانی موجب ابطال ضمانت خواهد شد که بدون هماهنگی گیم اسپات رشت انجام شده یا با خرابی دستگاه مرتبط باشد یا امکان تشخیص علت ایراد را از بین ببرد.
مشتری موظف است پیش از هرگونه تعمیر یا دستکاری، موضوع را با گیم اسپات رشت هماهنگ کند.
خدمات ضمانت فقط از طریق گیم اسپات رشت یا مرکز خدماتی که از طرف مجموعه معرفی شده است انجام میشود.
۱۹. فرایند پذیرش دستگاه
هنگام تحویل دستگاه برای بررسی یا تعمیر، رسید پذیرش صادر میشود که میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و شماره تماس مشتری؛
- نوع و مدل دستگاه؛
- شماره سریال؛
- وضعیت ظاهری؛
- شرح ایراد اعلامی؛
- لوازم همراه؛
- تاریخ تحویل؛
- رمز یا اطلاعات مورد نیاز برای تست، در صورت ضرورت.
مشتری موظف است اطلاعات درجشده در رسید را بررسی و هرگونه مغایرت را همان زمان اعلام کند.
ارائه رسید پذیرش یا احراز هویت هنگام تحویل گرفتن دستگاه الزامی است.
۲۰. اطلاعات شخصی و نسخه پشتیبان
مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه، از اطلاعات، فایلها، بازیها، ذخیرهها، تصاویر و حسابهای خود نسخه پشتیبان تهیه و اطلاعات شخصی غیرضروری را از دستگاه حذف کند.
ممکن است در جریان عیبیابی، تعمیر، تعویض قطعه، نصب نرمافزار یا بازنشانی دستگاه، تمام یا بخشی از اطلاعات حذف شود.
گیم اسپات رشت در قبال ازدسترفتن اطلاعات مسئولیتی ندارد؛ مگر آنکه حفظ اطلاعات بهصورت مکتوب بهعنوان بخشی از خدمت پذیرفته شده باشد یا خسارت ناشی از تقصیر اثباتشده مجموعه باشد.
مجموعه موظف است اطلاعاتی را که برای تست یا تعمیر در اختیارش قرار میگیرد، در حدود متعارف محرمانه نگهداری کند.
۲۱. بررسی فنی و اعلام نتیجه
پس از پذیرش دستگاه، بررسی فنی انجام و نتیجه، در حدود امکان، به مشتری اعلام میشود.
نتیجه بررسی میتواند یکی از موارد زیر باشد:
- ایراد مشمول ضمانت؛
- ایراد خارج از ضمانت؛
- عدم مشاهده ایراد اعلامی؛
- نیاز به بررسی بیشتر؛
- غیرقابل تعمیر بودن؛
- نبود یا عدم امکان تأمین قطعه؛
- مقرونبهصرفه نبودن تعمیر.
صرف اعلام نظر اولیه یا تلفنی، به معنای تأیید قطعی پوشش ضمانت نیست. تصمیم نهایی پس از بررسی فنی و مستندسازی وضعیت دستگاه اعلام میشود.
در صورت اختلاف، حقوق قانونی طرفین برای مراجعه به اتحادیه صنفی، سازمان حمایت، تعزیرات حکومتی یا سایر مراجع صالح محفوظ است.
۲۲. نوع خدمت در دوره ضمانت
ضمانت به معنای تعویض فوری کالا، تحویل کالای نو، بازپرداخت فوری وجه یا ارائه دستگاه جایگزین نیست.
نوع خدمت با توجه به ماهیت ایراد، امکان تعمیر، موجودی قطعه، ارزش کالا، نظر فنی و الزامات قانونی تعیین میشود.
اولویت مجموعه، رفع ایراد از طریق تعمیر یا تعویض قطعه معیوب است. در مواردی که تعمیر امکانپذیر نباشد یا مطابق قانون راهکار دیگری الزامی باشد، موضوع با مشتری هماهنگ و طبق مقررات اقدام خواهد شد.
قطعات تعویضشده میتوانند نو یا سالم و همسطح فنی باشند، مشروط بر آنکه موجب کاهش غیرمتعارف عملکرد دستگاه نشوند و موضوع در موارد لازم به مشتری اعلام شود.
۲۳. مدت بررسی و تعمیر
مدت بررسی و تعمیر به نوع خرابی، پیچیدگی فنی، موجودی قطعه، نحوه تأمین قطعه و شرایط مرکز خدمات بستگی دارد.
زمان اعلامشده به مشتری تقریبی است و ممکن است تغییر کند. در صورت تأخیر غیرمتعارف، وضعیت دستگاه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
مجموعه موظف است خدمات ضمانت را در مهلت متعارف و بدون تأخیر غیرموجه انجام دهد.
۲۴. هزینه خدمات خارج از ضمانت
اگر ایراد دستگاه خارج از شرایط ضمانت باشد، هزینه احتمالی کارشناسی، تعمیر، قطعه و خدمات به مشتری اعلام میشود.
انجام تعمیرات هزینهدار منوط به تأیید مشتری است.
اگر مشتری تعمیر را نپذیرد، فقط هزینهای قابل مطالبه است که پیش از پذیرش دستگاه یا پیش از انجام آن خدمت به مشتری اعلام و مورد توافق قرار گرفته باشد.
۲۵. عدم امکان تعمیر یا تأمین قطعه
در صورت عدم امکان تعمیر یا نبود قطعه، موضوع به مشتری اعلام میشود.
عدم امکان تعمیر یک دستگاه قدیمی، توقف تولید قطعه یا عدم عرضه قطعه در بازار، بهتنهایی به معنای تعهد مجموعه به تحویل دستگاه نو نیست؛ با این حال، حقوق قانونی مشتری و تعهدات صریح ثبتشده در فاکتور یا کارت ضمانت محفوظ خواهد بود.
۲۶. دستگاه و لوازم تحویلگرفتهنشده
پس از پایان تعمیر یا بررسی، مجموعه از طریق شماره ثبتشده با مشتری تماس گرفته یا پیام ارسال میکند.
مشتری موظف است در مهلت متعارف برای تعیین تکلیف و تحویل گرفتن دستگاه مراجعه کند.
در صورت عدم مراجعه طولانیمدت، مجموعه میتواند هزینههای متعارف و از پیش اعلامشده نگهداری را مطالبه کند؛ اما مالکیت دستگاه بدون طی تشریفات قانونی به مجموعه منتقل نخواهد شد.
۲۷. کالاهای کارکرده، اوپنباکس و تعمیرشده
وضعیت کالای کارکرده، اوپنباکس، تعمیری یا دارای ایراد ظاهری باید در فاکتور یا توضیحات محصول اعلام شود.
ضمانت این کالاها صرفاً در حدود مدت و شرایط درجشده در فاکتور یا رسید فروش معتبر است.
آثار استفاده، خطوخش یا ایراداتی که پیش از خرید به مشتری اعلام و در فاکتور ثبت شدهاند، مبنای بازگشت یا ادعای مغایرت نخواهند بود.
ایراد جدید یا عیب پنهانی که هنگام فروش اعلام نشده باشد، طبق قوانین و شرایط ضمانت بررسی میشود.
۲۸. اکانت، بازی و محصولات دیجیتال
تحویل اکانت، کد، گیفتکارت، لایسنس، بازی دیجیتال یا خدمات نصب، پس از فعالسازی یا ارائه اطلاعات قابل استفاده، ممکن است به دلیل ماهیت دیجیتال آن قابل بازگشت نباشد؛ مشروط بر آنکه این موضوع پیش از خرید به مشتری اعلام شده باشد.
مسئولیت صحت اطلاعاتی که مشتری برای فعالسازی اکانت یا سرویس ارائه میدهد بر عهده مشتری است.
درخصوص اکانتها یا خدماتی که دارای شرایط اختصاصی هستند، شرایط درجشده در صفحه همان محصول یا فاکتور، مکمل این مقررات خواهد بود.
گیم اسپات رشت هیچگونه مسئولیتی نسبت به اکانت، کد یا خدمات خریداریشده از اشخاص و فروشندگان دیگر ندارد.
۲۹. حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی، خدمات پس از فروش و اجرای الزامات قانونی استفاده میشود.
گیم اسپات رشت اطلاعات مشتریان را بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به شرکت حملونقل، درگاه پرداخت، حسابداری یا مراجع قانونی برای انجام خدمت یا اجرای قانون ضروری باشد.
۳۰. پیامکها و اطلاعرسانی
پیامکهای مجموعه ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش، خدمات، رویدادها، تخفیفها یا پیامهای پشتیبانی ارسال شوند.
شمارههای تماس فروشگاه الزاماً همان شماره سامانه پیامکی نیستند. پیامکهای سیستمی ممکن است از سرشمارههای خدماتی یا تبلیغاتی متعلق به شرکت ارائهدهنده سامانه پیامکی ارسال شوند.
گیم اسپات رشت از مشتری درخواست نمیکند رمز کارت، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی خود را از طریق پیامک، تماس یا شبکههای اجتماعی ارسال کند.
در صورت دریافت پیام مشکوک با نام گیم اسپات رشت، مشتری باید پیش از هرگونه پرداخت از طریق شمارههای رسمی مجموعه استعلام کند.
۳۱. توقف یا محدودیت ارائه خدمات
گیم اسپات رشت ممکن است در صورت تعمیرات سایت، مشکلات فنی، تعطیلات، حوادث، محدودیت موجودی یا شرایط خارج از اختیار، ثبت سفارش جدید را موقتاً متوقف کند.
توقف ثبت سفارش جدید، تأثیری بر سفارشهای قطعیشده و تعهدات قبلی مجموعه ندارد و این سفارشها باید مطابق توافق یا مقررات قانونی تعیین تکلیف شوند.
۳۲. شرایط خارج از اختیار
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف مجموعه، از جمله قطعی گسترده اینترنت یا برق، بلایای طبیعی، محدودیتهای سراسری حملونقل، تصمیمات مراجع رسمی یا اختلالات بانکی، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
مجموعه موظف است در چنین شرایطی، در حد امکان مشتری را مطلع و برای اجرای تعهد، تعیین زمان جدید یا استرداد وجه طبق قانون اقدام کند.
۳۳. تغییر قوانین سایت
گیم اسپات رشت میتواند این قوانین را با رعایت مقررات جاری اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت برای سفارشهای بعدی معتبر خواهد بود.
تغییر قوانین نباید حقوق ایجادشده مشتری در سفارشهای قطعی قبلی یا تعهدات ثبتشده در فاکتور را از بین ببرد.
۳۴. شرایط اختصاصی محصولات
ممکن است برخی محصولات، خدمات، مسابقات، پیشفروشها، اقساط، اکانتها یا کالاهای کارکرده دارای شرایط اختصاصی باشند.
شرایط اختصاصی درجشده در صفحه محصول، فاکتور، قرارداد یا رسید مربوط، در کنار این مقررات اجرا میشود.
در صورت تعارض، مقررات قانونی لازمالاجرا و سپس تعهد خاص و مکتوب ثبتشده برای همان سفارش ملاک خواهد بود.
۳۵. ثبت شکایت و حل اختلاف
مشتری میتواند شکایت، اعتراض یا درخواست خود را از طریق شمارههای رسمی یا ایمیل مجموعه ثبت کند.
مجموعه تلاش میکند موضوع ابتدا از طریق بررسی اسناد، گفتوگو و راهحل توافقی رسیدگی شود.
در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین میتوانند از طریق اتحادیه صنفی مربوط، سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، سامانههای رسمی رسیدگی به شکایات، سازمان تعزیرات حکومتی یا مراجع قضایی صالح اقدام کنند.
۳۶. پذیرش نهایی
ثبت سفارش، پرداخت وجه، خرید حضوری یا اینترنتی، دریافت کالا، دریافت کارت ضمانت یا تحویل دستگاه برای بررسی و تعمیر، بهمنزله مطالعه و پذیرش مفاد مرتبط این صفحه است.
پذیرش این شرایط، حقوق قانونی مشتری و تعهدات قانونی گیم اسپات رشت را ساقط یا محدود نمیکند.